Benefit Cosmetics FAQ

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de votre commande.

24 heures après la réception de cet email, il vous suffira de cliquer sur le tracking number dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre commande.

Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous rendant dans votre compte client. où vous trouverez la liste de vos commandes passées et les numéros de suivi associés.

Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client lors de sa commande. Un délai approximatif de livraison est indiqué à l’étape de « Livraison ».

Une date estimée de réception est indiquée dans le courrier électronique de Confirmation de commande envoyée à l’adresse indiquée par le Client pendant le processus de commande.

A savoir :

• pour une commande inférieure à 50€, l’envoi dit en « standard » est de 4,95€ TTC pour chaque commande et prévoit un délai de 1-2 jours ouvrés de livraison
• pour une commande supérieure à 50€, l’envoi dit en « standard » est offert et prévoit un délai de 1-2 jours ouvrés de livraison

A noter que les délais estimés sont donnés à titre indicatif par les transporteurs au départ de l'entrepôt. À ces délais il est nécessaire de rajouter 1 à 2 jours de préparation de commande. 

Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi qui se trouve dans votre compte client et dans votre email de confirmation et d'expédition de commande.

Comment retourner un produit ?

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. Ensuite, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le(s) produit(s) à vos frais.

Comment se passe le retour ?

1. Imprimez votre étiquette de retour sur le site du transporteur : https://retours.dpd.fr, en renseignant votre numéro de colis et code postal. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
2. Vous pouvez aussi contacter notre service client : serviceclient@benefitcosmetics.com.

Y a-t-il des exceptions ?

Oui, nous n'acceptons pas le retour de produits personnalisés ou de produits ouverts/utilisés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en état neuf.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Nous vous rembourserons le prix des produits retournés (hors frais de retour) sous 14 jours après réception ou preuve d'expédition, via le même moyen de paiement. Un remboursement sous forme d'avoir peut être proposé.

Que se passe-t-il si j'ai eu un cadeau avec ma commande ?

Si vous retournez une partie de votre commande ayant donné lieu à un cadeau, vous devez également retourner le cadeau, sinon sa valeur vous sera facturée.

Que se passe-t-il si j'ai eu une réduction avec ma commande ?

Si vous retournez une partie de votre commande ayant donné lieu à une réduction, les articles conservés seront facturés à leur prix initial, sans la promotion.

Nous acceptons les cartes suivantes ; Visa, Carte Bleue et MasterCard. Nous n’acceptons pas les chèques ou les virements bancaires.

Si vous voulez en savoir plus sur le paiement en 3 fois, cliquez ici

N’ayez crainte. Benefit vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Vous pouvez vous rendre compte que la transaction est en protocole SSL quand vous voyez en bas à droite (en fonction des navigateurs) une petite clé ou un cadenas. Par ailleurs, en accédant à un serveur sécurisé les premiers caractères de votre URL passent de « http » à « https ». De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte. De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.

Les réponses ci-dessous n’ont pas suffi ? Vous avez des réactions ou des préoccupations ?

Détendez-vous, nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous ou à l'adresse suivante serviceclient@benefitcosmetics.com et nous vous répondrons aussitôt que possible.

Les produits Benefit Cosmetics sont distribués en France de manière sélective dans tous les points de vente Sephora. Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez sur la section "Trouver une boutique".

Vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique Benefit Cosmetics située au 56 Rue Tiquetonne, 75002 Paris.

Otre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Depuis plus de 40 ans, nous offrons à nos clientes des services d’épilation et de beauté répondant aux plus hauts standards d’hygiène et de sécurité. Aujourd’hui, en tant que 1er employeur mondial d’esthéticiennes diplômées, nous avons formé nos équipes à de nouvelles procédures sanitaires renforcées.

1. Nous portons des masques, et nous les changeons toutes les 4 heures.
2. Nous nous lavons et désinfectons les mains au minimum toutes les 30 min, et à chaque fois que nous touchons ou manipulons quelque chose.
3. Nous désinfectons nos outils après chaque cliente. Nos pinces à épiler, ciseaux, pinces à cheveux sont réutilisables après un protocole de désinfection. 
4. Nous nettoyons nos bars à sourcils tous les jours et après chaque cliente avec un désinfectant homologué. 

Vous pouvez prendre rendez-vous dans un bar à sourcils chez Sephora via ce lien : https://www.sephora.fr/prendre-un-rendez-vous Vous pouvez prendre rendez-vous dans notre boutique Benefit parisienne via ce lien : https://paris.benefitboutiques.com/

Pour le moment, BenefitCosmetics.com/fr-fr ne livre qu’en France.

Benefit Cosmetics est une société à forte croissance qui recherche toujours de nouveaux talents. Pour postuler en France, visitez notre section carrière.

Quand vous achetez en ligne nous ajoutons à votre commande des échantillons gratuits. De temps à autre, en fonction des disponibilités, vous pouvez aussi vous procurer des échantillons sur simple demande auprès de nos comptoirs et Bar à Sourcils dans les magasins Sephora.

De temps en temps, Benefit retire des produits de la vente pour en faire place à de nouveaux. Nous savons que cela peut être un déchirement, surtout si celui-ci était votre favori, mais pas d’inquiétude, de nouvelles solutions beauté sont en chemin !

Benefit ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques (susceptibles de créer des réactions allergènes) ou non-comédogènes (pouvant favoriser boutons et points noirs). Si vous êtes sensibles à des allergies particulières, nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients du produit et/ou de contacter notre service client. Chacune d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation, nous vous rappelons qu’il est toujours préférable de demander à son médecin traitant ou à son dermatologue un avis sur les ingrédients favorables/défavorables à notre peau.

Benefit estime que les produits de beauté ne doivent pas être testés sur les animaux. Nous sommes certifiés par Cruelty Free International. Le Cruelty Free International Approval Programme est le programme mondial de certification « sans cruauté animale » indépendant le plus rigoureux, qui se fonde sur des données scientifiques précises.

Pour obtenir la certification Cruelty Free International, il faut fixer une date butoir, effectuer des contrôles complets de la chaîne d’approvisionnement jusqu’au niveau des fabricants d’ingrédients, mettre en place un suivi méticuleux des fournisseurs et réaliser des audits indépendants.

Pour plus d’informations sur Cruelty Free International et son programme de certification, veuillez consulter le site www.crueltyfreeinternational.org/

En conformité avec les plus strictes réglementations internationales (Union Européenne, USA, Canada, Japon & Asie) nous n’utilisons pas de métaux lourds dans la conception/production de nos produits.

Retrouvez toute notre collection de Noël et nos soldes ci-dessous, et revenez pour les nouveaux évènements !

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