Frequently Asked Questions

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FOIRE AUX QUESTIONS


Où puis-je acheter les produits Benefit Cosmetics ?

 

Les produits Benefit Cosmetics sont distribués en France de manière sélective dans tous les points de vente Sephora. Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez sur la section Trouver une boutique

Vous pouvez bien entendu faire votre shopping en ligne ici, mais aussi en:

Allemagne (BenefitCosmetics.com/de/de)

Grande Bretagne (BenefitCosmetics.com/uk/en-gb)

Etats Unis (BenefitCosmetics.com/us/en)


Est-ce que Benefit livre dans le monde ?

 

Pour le moment, BenefitCosmetics.com/fr/fr ne livre qu’en France.


Comment puis-je travailler pour Benefit Cosmetics ?

 

Benefit Cosmetics est une société à forte croissance qui recherche toujours de nouveaux talents. Pour postuler en France, visitez notre section carrière.

 


Comment puis je recevoir des échantillons ?

 

Quand vous achetez en ligne nous ajoutons à votre commande des échantillons gratuits. De temps à autre, en fonction des disponibilités, vous pouvez aussi vous procurer des échantillons sur simple demande auprès de nos comptoirs et Bar à Sourcils dans les magasins Sephora.


Pourquoi mon produit favori n’est plus en vente ?

 

De temps en temps, Benefit retire des produits de la vente pour en faire place à de nouveaux. Nous savons que cela peut être un déchirement, surtout si celui-ci était votre favori, mais pas d’inquiétude, de nouvelles solutions beauté sont en chemin !


Est-ce que les produits Benefit sont hypoallergéniques?

 

Benefit ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques (susceptibles de créer des réactions allergènes) ou non-comédogènes (pouvant favoriser boutons et points noirs). Si vous êtes sensibles à des allergies particulières, nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients du produit et/ou de contacter notre service client. Chacune d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation, nous vous rappelons qu’il est toujours préférable de demander à son médecin traitant ou à son dermatologue un avis sur les ingrédients favorables/défavorables à notre peau.


Est-ce que Benefit Cosmetics effectue des tests sur les animaux ?

 

Les Maisons Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH ne réalisent plus aucun test sur les animaux pour les produits qu’elles mettent sur les marché européen. Quand nous sélectionnons nos ingrédients, nous exigeons de nos fournisseurs de matières premières qu’ils nous procurent des informations scientifiques en conformité avec les législations internationales. LVMH exporte ses produits dans le monde entier. A ce jour, aucune harmonisation n’existe sur l’évaluation du risque et différents régimes réglementaires coexistent dans le monde en matière de tests sur les animaux.


Où puis-je avoir des informations sur la législation et la recherche en matière de tests ?

 

Chaque pays dispose de sa propre législation. Depuis des années, le groupe LVMH, propriétaire de Benefit, a toujours été activement impliqué, dans la recherche de solutions alternatives aux tests cliniques sur les animaux. Ces recherches incluent les travaux du Johns Hopkins University Center for Alternatives to Animal Testing, du European Chemical Industry Ecology and Toxicology Centre (ECETOC), de Cosmetics Europe (CE) et du Personal Care Products Council (PCPC).


Existe-t’il du plomb ou tout autre métal dans vos produits cosmétiques ?

 

En conformité avec les plus strictes réglementations internationales (Union Européenne, USA, Canada, Japon & Asie) nous n’utilisons pas de métaux lourds dans la conception/production de nos produits.


Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

 

Pas de panique ! Cela arrive aux meilleures d’entre nous. Cliquez juste sur « Connexion » en haut à droite puis cliquez sur « VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ? ». Saisissez votre adresse email et suivez le process de réinitialisation du mot de passe.


Quelles cartes de crédit acceptez-vous sur le site ?

 

Nous acceptons les cartes suivantes ; Visa, Carte Bleue et MasterCard. Nous n’acceptons pas les chèques ou les virements bancaires.


Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

 

N’ayez crainte. Benefit vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Vous pouvez vous rendre compte que la transaction est en protocole SSL quand vous voyez en bas à droite (en fonction des navigateurs) une petite clé ou un cadenas. Par ailleurs, en accédant à un serveur sécurisé les premiers caractères de votre URL passent de « http » à « https ». De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte. De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.


Comment savoir que ma commande est bien passée ?

 

Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts.

 


Comment modifier ou annuler ma commande ?

 

Vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes suivant sa finalisation. Connectez-vous simplement à votre compte section « Commandes récentes » et sélectionnez l’option « Annuler l'expédition ». Sinon appelez-nous au 0805 106 149, nous serons ravi de vous aider.

Attention à ne pas trop tarder dans l’annulation de votre commande, une fois que vous avez reçu l’email de confirmation cela signifie que votre commande est en cours de traitement et ne peut plus ni être modifiée, ni être annulée par vous ou le service client les 30 minutes écoulées.


Qui puis-je contacter si j’ai des questions sur le paiement, le statut de mes commandes, les retours et les remboursements ?

 

Vous pouvez prendre contact avec un conseiller du service client par email ou par téléphone au 0805 106 149


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